无锡市自来水公司社会服务承诺
一、服务内容：业务接待、勘察设计、工程安装、管线维修、抄表收费、供水水质、供水调度。二、服务标准：1、业务接待：受理用户给水申请，按规办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情。2、勘察设计：严格执行国家给水工程设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%。3、工程安装：严格执行国家给水工程施工验收规范，做好施工记录，保证工程质量，按期完工。并做到工完、料净、场地清。4、管线维修：定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。管网修漏及时率97%以上。
5、抄表收费：抄表到位，准确及时，抄表准确率98%以上；按规定标准收费。工作人员挂牌上岗，规范服务，文明礼貌。6、供水水质：按国家生活饮用水卫生标准组织生产，按规定进行检测，确保管网水质综合合格率98%以上。7、供水调度：科学合理调度，确保市区用水。供水压力合格标准为主干管末稍压力高于0.14兆帕，管网压力合格率高于97%以上。
三、服务程序和时限：1、业务接待：办理用户接水申请，符合接水规定，各项手续齐全，应立即登记；3日内转交勘察设计。联系地址：蓉湖南路2号；联系部门：公司营业所营业大厅联系电话：27274792、勘察设计：接到转来的用户申请登记表及有关手续后，10日内进行现场勘察。小用户5日内设计审批完毕；单位用户待接水方案审定后15日内完成；需规划部门确定供水管线位置的用户，在规划部门定线后，15日内完成设计。用户完善各种手续，交齐有关费用后，3日内将施工图纸及资料转交安装工程单位施工。联系地址：蓉湖南路2号联系部门：公司营业所勘察室联系电话：2756920联系地址：人民西路128号联系部门：公司科技设计处联系电话：27238523、工程安装：接到用户接水工程施工图纸和有关资料，具备施工条件，在有效工作时间一周内安排施工。联系地址：中桥联系部门：市给水工程安装公司计划科联系电话：51126044、管线维修：市给水工程安装公司抢修专线电话接到报漏，DN100口径以上管道突发性损坏，2小时内赶到现场立即止水。无特殊情况，小修不超过24小时，大漏连续抢修。联系地址：中桥联系部门：市给水工程安装公司抢修队联系电话：抢修专线5114977 51129145、抄表收费：按公司规定日期抄表，抄表后3日内将水费单据交给用户，用户一周内将水费交至有关银行。期间对用户提出的用水计量和收费事项咨询，36小时内给予答复。联系地址：蓉湖南路2号联系部门：公司营业所抄收科联系电话：27574246、供水水质：发现水质问题，及时采样化验，一周内给予答复。联系地址：人民西路128号联系部门：公司质量管理处联系电话：27060247、供水调度：计划停水前24小时通知用户。突发性停水，做好解释工作。接到用户对水压不足，不明原因停水等事项咨询，一般在24小时内给予答复。联系地址：人民西路128号联系部门：公司中心调度室联系电话：2726819四、违诺责任：本公司职工在服务中给用户造成不便或麻烦，将向用户赔礼道歉。在对社会服务中若违背上述承诺，给用户造成损失的，经查实后，将作出5-50元的经济赔偿。五、投诉监察：本公司的上述承诺会受到有效监察。 如果用户对我们的工作不满意，可先到本公司有关部门投诉（其中：业务接待、勘察设计、抄表收费的联系地址：蓉湖南路2号，联系部门：公司营业所所长室，联系电话：2757169；工程安装、管线维修的联系地址：中桥，联系部门：市给水工程安装公司经理室，联系电话：5116263；供水水质，供水调度的联系地址：人民西路128号，联系部门：公司企业管理处，联系电话：2756638），投诉将在3日内得到答复，10日内处理完毕，如果没有及时答复和处理的，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿
。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，我们将向用户作出解释。 如果用户对本公司有关部门的答复不满意，可向本公司社会服务承诺制领导小组（承诺制办公室，电话：2756638）投诉。 如果仍不满意可再向市政公用事业局公用事业管理处（电话：2702185）投诉。
·无锡市路灯管理处社会服务承诺
一、社会服务承诺内容：公用路灯维修管理。二、社会服务承诺标准：1.保证全市二万余盏公用路灯的正常运行。做到定期巡修，定期检查，平均亮灯率确保97%以上。2.全市公用路灯外型完整，不缺门盖板和接线阴井盖。设施检查定期进行，发现路灯设施残缺或接到群众反映，一般情况下24小时内修复或更换，平均完好率确保90%。3.公布2723797电话报修电话，实行24小时服务制，专人接报，详细询问并记录在案。接到群众报修电话，必须立即通知有关部门维修。一般故障24小时内予以修复；复杂故障48小时内予以修复，遇雨雪天气不宜施工时顺延。（非修理因素如供电停电、供电调杆、建设拆除、灾害性天气造成的故障等除外）三、考核与违诺责任：1.平均要亮灯率与设施完好率由本处承诺办与市政公用事业局公用事业处负责考核。达不到承诺标准的有关所、队由本处承诺办按规定扣减奖金；全处未达承诺标准，由市政公用事业局按规定扣减路灯管理处奖金水平及经营集团承包奖励标准。2.接到报修信息未能在承诺时间内予以修复，追究有关责任人责任。通知不及时，每次罚接报人员10元；接到通知未及时修复，每次罚维修人员20元；部门领导接通知后未及时安排有关人员进行维修，罚该部门负责人每次30元。3.对群众的质疑与投诉，承诺办工作人员应耐心解释。需答复的应在二天内予以答复，延迟一天，对当事人罚款10元。四、投诉与监察：1.本处实行社会服务承诺制，欢迎广大市民群众投诉和监察。本处承诺办电话：2723993处长室电话：2701737 27228572.对本处承诺工作有投诉，可直接向市政公用事业局投诉，电话号码：局公用事业处：2702185局办公室：27097433.市民群众对亮灯率、设施完好率有质疑的，可直接与本处承诺办联系，约时前来检查考核记录和"微机无线路灯监控中心"的有关资料。
·无锡市煤气公司社会服务承诺
一、服务内容：1.煤气设施的设计、安装、置换通气。2.民用户的移、改、添煤气设施。3.事故抢修抢险，及表具更换。4.煤气灶具维修。5.抄表及收费。二、服务标准和时限：1.煤气设施的设计、安装、置换通气。
(1)设计凡需要安装煤气的用户（含民用、工业、公共福利用户），经市计委批准后，由房屋建设单位、开发公司或用户提供必要的资料。对于具备设计条件的用户，设计部门自接到任务后，对单元住宅楼设计30天完成，对成片小区设计（一千户以内）45天内完成，一千户至三千户60天完成。(2)安装自用户资金到公司，并与公司签订协议书及办妥各种施工手续之日起，施工部门对于气化区内具备施工条件的单位住宅楼60天完成户内立管及表具安装，对楼群集中区域，在100天内完成户内立管及表具安装。(3)民用户的点火，在具备通气点火条件下，自用户办理点火手续之日起，7天内完成。(4)为方便用户，对气化区内具备点火条件的零星用户及过期用户，本公司每周五为用户集中办理点火手续。
2.民用户移、改、添煤气设施；用户需移、改、添煤气设施，可到公司营业所办理申请，受理部门与用户约期上门勘察，核算费用，用户交费后，20天内完成。3.文明施工：(1)施工现场主要道路设置安全护栏，夜间设警示灯，提示车辆和行人安全通过。(2)工程竣工后料净，场地清。(3)工程竣工后三天内向有关单位发出路面修复通知单，并督促其尽快修复。4.事故抢修抢险：(1)抢修、抢险发生室内外煤气泄漏等紧急事故，接到报警后，抢修人员在无路阻的情况下市区60分钟，新区和郊区90分钟内到达事故现场。室内抢修电话：5011827；外管抢修电话：5012820。(2)煤气表更换：用户如发现煤气表停表和坏表不能正常计量和使用时，与公司营业所室内抢修班约定时间上门更换，电话：5011827。5.煤气灶具维修：凡是用户在公司设立的服务点修理公司出售的民用灶具，一般故障立等可取，当场点火校验，对于较大故障，在4小时内无法修好的，服务点免费为用户提供备用灶具暂用，待修好后换回。因客观原因无法修理，应向用户解释清楚。6.抄表及收费：(1)抄表员定期到用户室内抄表，在用户配合下，做到准确到位。(2)用户自抄表之日起7天内持收费单到工行各储蓄网点交费，过期到公司营业所交费。三、投诉与监督：我公司上述承诺接受社会各界的监督，为了便于用户监督，我公司规定窗口职工上岗佩带工号牌。如果我们的服务工作出现违诺，用户可先到责任部门投诉。营业所 电话：5014106管线所 电话：5019951经营部 电话：5019024投诉在3天内得到答复，10天内处理完毕；如果没有及时答复，没拖延一天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉的补偿，遇特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您作出解释。如果对以上部门的答复不满意，可继续到无锡市煤气公司投诉，电话：5011702。对市煤气公司的答复仍不满意，可继续到无锡市公用事业局投诉，办公地址：市政公用事业局，公用事业管理处，电话：2702185。
·无锡市排水管理处社会服务承诺
一、服务内容1、排水设施养护维修管理2、办理排水接管手续3、排水设施施工管理二、服务标准1、排水设施养护维修管理(1)实行排水设施"分片包干"、"定岗定责"巡视制度。排水设施，污水管道119KM，每二周一次巡视检查，排水设施完好率达到98%以上。(2)污水井和污水管道定期清挖疏通，做到污水井不堵塞，污水管道畅通，防止污水外溢。(3)确保污水井盖完好，做到及时修复更换。(4)发现排水设施损坏，在一小时内通知责任单位在规定时间内修复和补换。(5)发现乱挖乱接和损坏排水设施的，3天内下达《违章通知单》，责成责任单位或个人予以赔偿或限期修复、更换，以保证排水设施完好。 市区排水设施养护维修管理责任单位为排水管理处管网所，地址：运河东路泵站，电话：2730373，时间：上午8：00-11：00，下午2：00-5：00（节假日除外）2、办理排水接管手续办理用户接管申请，接到用户申请登记表有关手续后应立即登记，2个有效工作日内进行实地勘察。用户待接管接水方案审定后，在完善各种手续，符合接管规定，交全有关费用后，在8个有效工作日内受理完毕，并配合做好善后服务工作。市区排水设施接管手续办理责任单位为无锡市排水管理处管网所，地址：运河东路泵站，电话：2730373，时间：上午：8：00-11：00，下午2：00-5：00（节假日除外）。3、排水设施施工管理(1)施工现场设置明显安全标志，提示车辆、行人慢行，注意安全。(2)工地材料堆放整齐，工完料清。排水施工管理责任单位为排水管理处工程科，地址：清扬路15-9号，电话：5755624，时间：上午8：00-11：00，下午2：00-5：00（节假日除外）。三、服务程序和时限有关单位和市民如果需要城市排水管理方面的服务，请与我处办公室（电话：5751842）联系。他们在得知后一小时内通知责任单位，组织人员现场勘察和处理，办公室在3日内将处理结果反馈给有关单位或市民。时限：发现排水设施损坏、堵塞或污水外溢，24小时组织人员疏通、抢修。发现污水井盖丢失、损坏，主管道在4小时内更换，支管道、小区、街巷在8小时内更换。管道施工中出现问题，4小时内到现场处理。四、投诉与监察排水管理处的上述承诺会受到有效的监察，如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉，投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕，如没有及时答复，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉的补偿，遇到特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您作出解释。如果对以上部门的答复不满意，可继续到本处社会服务承诺制度落实监察小组投诉，办公地址：清扬路15-9号，电话：5751842，时间：上午8：00-11：00，下午2：00-5：00（节假日除外）。对本处的答复仍不满意，可继续到无锡市政公用事业局承诺制度落实监察小组投诉，办公地址：解放南路723号，电话：2702185
·无锡市市政设施管理处服务承诺
一、承诺道路完好
（1）、市区道路采用内部"划片包干"、"定岗定责"养护维修，确保道路完好率不断提高。
（2）、保持路面平整完好。对市管12条主干道（中山路、人民路、解放路、通惠路、县前街、梁青路（明珠广场--孙蒋路）、惠河路、湖滨路、清扬路、金匮路、春申路、学前东路）和5个广场（朝阳广场、胜利门广场、五爱广场、明珠广场、中桥广场）等路面出现较大的坑凹、塌陷（指直径50CM、深度5CM以上）等路损现象，在发现或接到举报后，于7天内整修完毕。
二、承诺巡视责任（1）、对主干道每3日巡视一次，次干道每7日巡视一次。发现违章挖掘、占用、损坏道路现象，24小时内下达违章通知书，责成责任单位或个人停止违章行为并需予以赔偿，以保证道路设施完好。（2）、对申请占用、挖掘道路设施的用户，在接到申请后，做到3天内至现场踏勘，7天内予以明确答复。三、承诺修复时间对外单位破路敷设管线（自来水、煤气、供电、邮电等）沟槽的修复，接到挖掘单位竣工报告后，主干道于7天内修复；次干道于15天内修复。如遇雨雪、严寒等恶习劣天气，先用沙石混合料填平，等具备施工条件时及时修复。四、承诺文明施工（1）、道路施工现场，要设置明显安全标志，提示车辆、行人慢行、注意安全。（2）、施工现场材料用具等要摆放整齐，每日下班后整理一次，工程竣工后料清、场院地清。五、投诉与监督接到社会投诉或反映道路设施出现问题，7日内答复，15日内处理完毕。如逾期每拖延1天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉人的补偿。监督电话：无锡市市政设施管理处电话：5014984、5014041无锡市市政公用事业局电话：2702185
 ·老年服务
无锡市社会福利院座落于锡城东北郊312国道旁，是集老人、儿童收养、代养于一体的综合性城市福利事业单位，占地面积25235平方米，建筑面积12600平方米。现有工作人员147人，其中，高中级职称专技人员18人，高中级技工64人。
为适应社会发展需要，该院于1989年集资140万元创建了老年公寓，在全省开创了民政福利事业单位对外开展老年服务工作的先河。老年公寓的总建筑面积为3220平方米，为四幢点式别墅楼，楼内配有健身房、娱乐室、电视室、康复室、针灸理疗室和图书阅览室。老人卧室按标准房间设计，有包房、夫妻房和2人房（或3人房）。老年公，寓奉行"老人至上"的
服务宗旨尊重老人个性，实行分类管理、分级护理的管理模式，能适应社会上不同层次的老人需求。 在提供必要的医疗护理、生活护理的同时，积极开展以慰藉老人心灵为主的心理护理，以充分发挥老人潜能为主的康复护理。
如中风偏瘫老人经三个月左右的康复，90%以上可以恢复生活自理能力。收费标准为三级护理为300-400元，二级护理为400-500元，一级护理为500元左右（可面议），是老年人安度晚年的天堂。
为方便院里老人生病治疗，无锡市社会福利院于1995年创办了仁德关怀医院，这是一家集老年病治疗和生活护理服务为一体的医疗机构。主要收治老年性痴呆、中风后遗症病人，部分晚期肿瘤和其他需要临终关怀的老年病人。医院拥有一支专业医疗队伍和视病人为亲人、24小时料理病人生活的护理队伍，设编床位40张，下设B超室、心电图室、X光室、化验室、理疗室、西药房、供应室、抢救室等。医院全体医护人员以高度责任心，努力提高病人临终阶段的生命质量，收费标准为600元左右。
地址：江苏省无锡市广益新村130号（乘3路到丁村下，向西400米或乘12路到造漆厂下，向东500米） 电话：0510-3105792
0510-3113036 邮编：214016
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