骂声、哭声，吵吵闹闹，一张张愤怒、愁苦的脸，这就是昆山市信访局局长陶学泉每天所面对的状况，但他却始终微笑着，以满怀的热情地从事着"机关第一难"的信访工作，而且一做就是十年。
　　十年前，刚从部队转业回来的陶学泉，带着军人特有的坚毅开始了他的信访工作生涯。工作伊始,面对一个个棘手的问题，做着一件件烦事、难事、窝囊事，他也曾犹豫过，但每当为群众解决了困难，为政府分担了责任的时候，他的心里总觉得甜滋滋的，同时也感到肩上的责任很重。常言道"十年磨一剑"，而陶学泉这十年磨出的是对事业无限的忠诚和对人民无限的爱。
　　在陶学泉的办公室里常常预备着饼干和方便面，这些都是为那些饿着肚子来上访的困难群众准备的。"人不伤心不落泪，人无难事不上访。"陶学泉始终觉得，群众总是在遇到了难处，才会满怀希望来找政府帮助，这是群众对政府的信任。作为信访干部，面对有困难的群众，不管份内和份外的事给予帮助都是应尽的责任。陶学泉不止一次的对信访干部说，我们姓"党员"，名"公仆"，人民是我们的"父母"，作为子女又有什么理由不去爱我们的"父母"呢？
　　胡锦涛总书记曾经说过"群众利益无小事"。陶学泉把这话记在了心里，落实在了工作中。 2005年，玉山镇有位妇女来访，她与丈夫双双下岗，儿子又不幸患上了尿毒症，民政部门的救助也只是杯水车薪，沉重的经济负担使得本不富裕的家庭变得一贫如洗。她有意办个书报亭，进行生产自救，但找了许多部门都吃了"闭门羹"，万般无奈下，抱着最后一丝希望找到了陶学泉。在得知这一情况后，陶学泉立即登门慰问并进一步了解情况，掌握了详尽的第一手资料，他特地向分管市长作了专题汇报。就这样,在陶学泉的过问下，书报亭很快地就红红火火地办了起来。
　　信访工作任务重，人手少，加上信访的突发性、无序性，陶学泉总是早早上班，很晚下班，平时根本没有节假日、甚至三更半夜还要出去处理突发事件。遇上集体上访，他总是亲自到现场处理，有时会被情绪激动、不明事理的群众围攻，最长的一次竟达10多个小时。人非圣贤，偶尔他也会觉得辛苦，觉得累，但是一想到那些上访群众，看看他们艰难的生活，他便又抖擞精神，为上访群众的问题奔走在各部门之间。
　　十年的信访工作，使陶学泉深深感到，信访就是党和政府与人民群众的"连心桥"，而他和信访干部们就是桥头的一块砖。信访工作既要让群众满意，又要为基层单位解决问题，使两者达到"双赢"。陶学泉经常告诫信访干部要"怨声、骂声、赞扬声，声声入耳；急事、难事、容易事，事事真办。"
　　"一份耕耘一份收获"，在信访岗位上一干就是十年的陶学泉不仅赢得了群众的信任和好评，上级领导对陶学泉的工作也给予了高度的评价，先后多次受到省、苏州市有关部门的表彰，获得过省信访系统先进个人、昆山市优秀共产党员、优秀公务员等称号。面对党和人民给予的肯定，陶学泉倍觉责任重大。曾有人善意地问过陶学泉："可曾后悔当初选择了信访这一行？"而他坚定地回答道："既然选择了信访,就当忠贞职守,倾己所能,全身心地投入。我无怨无悔。！"（林洁）